Winkelvoorschriften
Adres siedziby: ul. Jesionowa 22i, 32-091 Michałowice
NIP: 6793269785
REGON: 525603114
E-mail: kontakt@dutchpol.pl
Forma prawna: Eenmanszaak (CEIDG)
§ 1 Algemene bepalingen
1. Deze algemene voorwaarden bepalen de regels voor het gebruik van de online winkel die wordt beheerd door Dutchpol KAMIL KLIMEK, beschikbaar op www.reisnaarkrakau.nl.
2. De winkel biedt de mogelijkheid om excursies te boeken zonder dat een accountregistratie vereist is.
3. Door een boeking te maken, accepteert de klant deze algemene voorwaarden en het privacybeleid beschikbaar op https://reisnaarkrakau.nl/nl/privacybeleid/.
4. Alle prijzen vermeld op de website zijn brutoprijzen (inclusief btw, indien van toepassing) en worden uitgedrukt in Poolse złoty (PLN) of in euro (EUR).
5. De winkel behoudt zich het recht voor om een boeking te weigeren in geval van schending van deze algemene voorwaarden of wettelijke voorschriften.
§ 2 Definities
1. Winkel – de online service beheerd door Dutchpol KAMIL KLIMEK, waarmee excursies geboekt kunnen worden.
2. Klant – een natuurlijke persoon die een excursie boekt via de winkel, met volledige rechtsbevoegdheid of handelend met toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger.
3. Boekingsnummer – een unieke code die naar de klant wordt gestuurd in de boekingsbevestiging, die moet worden getoond op de afgesproken ontmoetingsplaats.
4. Consument – een klant die een natuurlijke persoon is en een boeking maakt voor doeleinden die niet verband houden met commerciële of professionele activiteiten.
§ 3 Technische vereisten voor het gebruik van de winkel
1. Voor het gebruik van de winkel is een apparaat met internettoegang en een webbrowser die JavaScript en cookies ondersteunt vereist.
2. De klant is verplicht om correcte gegevens in te vullen in het boekingsformulier.
3. De winkel is niet verantwoordelijk voor technische problemen die voortkomen uit ongeschikte apparatuur of software aan de kant van de klant.
§ 4 Boekingsproces
1. Het boeken van een excursie vindt plaats door het invullen van een formulier op de website van de winkel, waarin de klant zijn voornaam, achternaam, e-mailadres, gekozen excursie en datum opgeeft.
2. Na het invullen van het formulier gaat de klant over naar het betalingsproces, dat wordt uitgevoerd via Przelewy24 of Mollie.
3. Na ontvangst van de betaling ontvangt de klant een boekingsbevestiging met het boekingsnummer op het opgegeven e-mailadres binnen 1 uur na het uitvoeren van de betaling.
4. Het boekingsnummer is noodzakelijk voor het uitvoeren van de dienst en moet worden getoond op de afgesproken ontmoetingsplaats.
5. Indien de klant binnen 24 uur geen boekingsbevestiging ontvangt, dient hij contact op te nemen met de klantenservice van de winkel via: kontakt@dutchpol.pl.
6. De winkel behoudt zich het recht voor om een boeking te annuleren indien de betaling niet binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling is ontvangen.
§ 5 Betalingen
1. Betalingen voor excursies worden uitgevoerd via de systemen Przelewy24 of Mollie.
2. Beschikbare betaalmethoden zijn afhankelijk van de gekozen betaaloperator en kunnen omvatten: online overschrijving, betaalkaart, BLIK, en andere methoden beschikbaar in het Mollie-systeem (bijv. Apple Pay, indien aangeboden).
3. De betaling moet binnen 24 uur na het maken van de boeking worden uitgevoerd, anders kan de boeking worden geannuleerd.
4. De winkel slaat geen betaalgegevens van klanten op – deze gegevens worden uitsluitend verwerkt door de betaaloperatoren (Przelewy24, Mollie).
5. Bij problemen met de betaling dient de klant contact op te nemen met de klantenservice van de winkel of de betaaloperator.
§ 6 Leveringstermijnen
1. De boekingsdienst voor excursies wordt uitgevoerd op de datum die door de klant is gekozen bij het selecteren van een specifieke dienst op de website van de winkel.
2. De boekingsbevestiging met het boekingsnummer wordt onmiddellijk na ontvangst van de betaling verzonden, uiterlijk binnen 1 uur.
3. De excursie vindt plaats op de datum zoals aangegeven in de boekingsbevestiging, conform het schema op de website van de winkel.
4. Bij vertragingen of wijzigingen in de datum van de excursie wordt de klant vooraf elektronisch geïnformeerd.
§ 7 Herroeping van de overeenkomst
1. Overeenkomstig de Wet op consumentenrechten van 30 mei 2014 heeft een klant die consument is, het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen af te zien van een op afstand gesloten overeenkomst, met inachtneming van de hieronder beschreven uitzonderingen.
2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de klant Dutchpol KAMIL KLIMEK te informeren over zijn beslissing door middel van een duidelijke verklaring, verzonden naar het adres: ul. Jesionowa 22i, 32-091 Michałowice of per e-mail: kontakt@dutchpol.pl.
3. De verklaring van herroeping kan worden ingediend met behulp van het modelformulier voor herroeping dat hieronder beschikbaar is, maar dit is niet verplicht.
4. Overeenkomstig artikel 38 van de Wet op consumentenrechten is het herroepingsrecht niet van toepassing op overeenkomsten voor het leveren van diensten indien de dienst volledig is uitgevoerd met uitdrukkelijke toestemming van de consument of betrekking heeft op diensten die verbonden zijn aan een specifieke datum of periode (bijv. excursies op een specifieke datum).
5. Bij boekingen van excursies is het herroepingsrecht mogelijk niet van toepassing indien de excursie al is begonnen of verbonden is aan een specifieke datum.
6. In geval van een geldige herroeping van de overeenkomst zal Dutchpol KAMIL KLIMEK alle ontvangen betalingen binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring aan de klant terugbetalen.
7. De terugbetaling wordt uitgevoerd met dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
8. Modelformulier voor herroeping van de overeenkomst:
(dit formulier dient alleen te worden ingevuld en teruggestuurd in geval van herroeping van de overeenkomst)
Geadresseerde: Dutchpol KAMIL KLIMEK, ul. Jesionowa 22i, 32-091 Michałowice, e-mail: kontakt@dutchpol.pl
Ik/Wij (*) informeer/informeren (*) hierbij over mijn/onze herroeping van de overeenkomst voor de verkoop van de volgende diensten: [beschrijving van de dienst, boekingsnummer].
Datum van sluiting van de overeenkomst: [datum]
Naam van de consument: [naam en achternaam]
Adres van de consument: [adres]
Handtekening van de consument (alleen bij schriftelijke vorm): [handtekening]
Datum: [datum]
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
§ 8 Klachtenprocedure
1. Klachten met betrekking tot diensten kunnen schriftelijk worden ingediend op het adres: ul. Jesionowa 22i, 32-091 Michałowice of elektronisch via: kontakt@dutchpol.pl.
2. De klacht dient te bevatten: de naam van de klant, het boekingsnummer, een gedetailleerde beschrijving van het probleem, de datum van het probleem en het verzoek van de klant (bijv. terugbetaling, wijziging van de datum).
3. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst van de melding behandeld. Indien aanvankelijke opheldering nodig is, kan de termijn worden verlengd, waarvan de klant op de hoogte wordt gesteld.
4. De klant wordt elektronisch of schriftelijk geïnformeerd over het resultaat van de klachtafhandeling.
5. Indien een klacht niet wordt gehonoreerd, heeft de klant die consument is het recht om gebruik te maken van buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsmethoden, zoals bemiddeling bij de Provinciale Inspectie van de Handelsinspectie.
§ 9 Aansprakelijkheid
1. De winkel is verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van de diensten zoals beschreven op de website.
2. De winkel is niet aansprakelijk voor het niet of niet naar behoren uitvoeren van de dienst om redenen die aan de kant van de klant liggen (bijv. afwezigheid op de ontmoetingsplaats, het verstrekken van onjuiste gegevens).
3. In geval van overmacht (bijv. natuurrampen, overheidsbeperkingen) behoudt de winkel zich het recht voor om de datum van de excursie te wijzigen of de boeking te annuleren met volledige terugbetaling.
§ 10 Bescherming van persoonsgegevens
1. Persoonsgegevens van klanten worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid beschikbaar op www.reisnaarkrakau.nl/polityka-prywatności.
2. De klant stemt in met de verwerking van persoonsgegevens voor het uitvoeren van de boeking en het verzenden van de boekingsbevestiging.
§ 11 Geschillenbeslechting
1. Alle geschillen die voortvloeien uit de uitvoering van de diensten worden in eerste instantie minnelijk opgelost.
2. Een klant die consument is, heeft het recht om gebruik te maken van het ODR-platform (Online Dispute Resolution) beschikbaar op: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3. De bevoegde rechtbank voor het beslechten van geschillen is de gewone rechtbank in overeenstemming met de bepalingen van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering.
§ 12 Slotbepalingen
1. Deze algemene voorwaarden treden in werking op de datum van publicatie op de website van de winkel.
2. De winkel behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op eerder geplaatste boekingen.
3. Voor zaken die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, zijn de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek, de Wet op consumentenrechten en andere toepasselijke bepalingen van het Poolse recht van toepassing.
4. Contact met de klantenservice van de winkel is mogelijk via e-mail: kontakt@dutchpol.pl.